Probleme mit dem Payment

[Guido]

Es gibt noch zwei Probleme mit dem Payment:

(1)
Spätestens der dritte Schritt ist nicht mehr verständlich. Es erscheint der gleiche text wie beim zweiten Schritt. man denkt, dass es nicht funktioniert hat. Erst wenn man nach unten scrollt,kann man auf die idee kommen, dass man noch einmal klicken soll. ein freund hier, hat das payment gar nicht verstanden. er fand es kompliziert und unübersichtlich. dafür spricht ja auch, dass wir eine anfrage haben, wie denn nun bezahlt werden kann. oder gibt es ein grundlegenderes problem, dass das payment bei einigen gar nicht erscheint?

Noch einige Fragen bezüglich der Kompliziertheit:

Geht es nicht in zwei Schritten? Das heisst zuerst Auswahl, dann Ankreuzen Kreditkarte und absenden?

Wenn es nicht in zwei Schritten geht, könnte dann nicht immer nur der iene schritt angezeigt werden, anstatt dass man nach unten scrollen muss, um weiterzumachen. dadurch wäre es sehr viel übersichtlicher. (es wird ja immer alles noch einmal angezeigt, obwohl es schon dran war).

(2)
Bankname: Mein Freund - ein Banker - sagte sofort, dass der Bankname fehlt. Diesder sei unebdingt erforderlich, schon allein, um überprüfen zu können bei der eingabe, ob man die BLZ richtig eingegeben habe. es wirke seltsam, dass die Bank nicht genannt werde. Auf diesem Wege werden auch Irrläufer als Zahlungen vermieden (bei Eingabe der falschen BLZ). Peter würde höchstens mit Unbehagen überweisen.

[Helmut]

Es gibt noch zwei Probleme mit dem Payment:

(1)
Spätestens der dritte Schritt ist nicht mehr verständlich. Es erscheint der gleiche text wie beim zweiten Schritt. man denkt, dass es nicht funktioniert hat. Erst wenn man nach unten scrollt,kann man auf die idee kommen, dass man noch einmal klicken soll. ein freund hier, hat das payment gar nicht verstanden. er fand es kompliziert und unübersichtlich. dafür spricht ja auch, dass wir eine anfrage haben, wie denn nun bezahlt werden kann. oder gibt es ein grundlegenderes problem, dass das payment bei einigen gar nicht erscheint?

Noch einige Fragen bezüglich der Kompliziertheit:

Geht es nicht in zwei Schritten? Das heisst zuerst Auswahl, dann Ankreuzen Kreditkarte und absenden?

Nein, es geht nicht ein zwei Schritten, weil ja je nach Auswahl (Kreditkarte/Bankeinzug) unterschiedliche Daten eingegeben werden müssen.

Wenn es nicht in zwei Schritten geht, könnte dann nicht immer nur der iene schritt angezeigt werden, anstatt dass man nach unten scrollen muss, um weiterzumachen. dadurch wäre es sehr viel übersichtlicher. (es wird ja immer alles noch einmal angezeigt, obwohl es schon dran war).

Ja, das fände ich auch besser. Hier wäre Bertram gefragt.

(2)
Bankname: Mein Freund - ein Banker - sagte sofort, dass der Bankname fehlt. Diesder sei unebdingt erforderlich, schon allein, um überprüfen zu können bei der eingabe, ob man die BLZ richtig eingegeben habe. es wirke seltsam, dass die Bank nicht genannt werde. Auf diesem Wege werden auch Irrläufer als Zahlungen vermieden (bei Eingabe der falschen BLZ). Peter würde höchstens mit Unbehagen überweisen.

Ich habe schon vor einiger Zeit bei Heidelpay angefragt, ob sie nicht den Banknamen mitschicken können. Und es wurde mir zugesagt. Aber bisher ist noch nichts passiert. Ich kann ja noch mal wieder nachhaken. Dann könne wir ihn auch anzeigen. Wenn er aber nicht mitgeschickt wird, dann könnten wir ihn nur eine Tabelle in der Datenbank installieren, die die Zurordnung BLZ -> Bankname enthält, was aber ungeschickt wäre, weil diese Tabelle sich dauernd ändert.
Ich kann ja noch einmal eine Anfrage an Heidelpay richten und es etwas dringlicher machen. Ich befürchte nur, dass es dort so ähnlich ist, wie bei uns: Zu viele Dinge auf einmal und nichts wird richtig gemacht.
Gruß Helmut

PS: Die Anfrage wegen der Bezahlmöglichkeit beruhte auf ein tatsächliches technischen Problem unsererseits. Die neuen Beschreibungstexte der Angebote wurden als Usage Eintrag bei der Payment Transaktion verwendet. Und weil diese jetzt zu lang waren, wurde die Transaktion abgewiesen. Ich habe den Fehler jetzt insoweit behoben, dass statt der Beschreibung jetzt der Name des Angebots in das Usage Field eingetragen wird.

[Stefan]

Hi, habe mir die Bezahlung in drei Schritten auch nochmals angeschaut. Ich finde es nicht ideal, ganz schrecklich und unverständlich finde ich es auch nicht.
Der Vorteil, dass immer alle drei Schritte angezeigt werden ist ja, dass man im Nachhinein auch nochmal bei ersten Schritt was ändern kann (aber das ist sicherlich auch anders lösbar).

Könnte man es so lösen, dass als erstes dasteht, die Bezahlung folgt in drei Schritten
1. Auswahl Angebot 2. Auswahl Bezahlmodus 3. Detailangaben

1. Auswahl Angebot
2. Auswahl Bezahlmodus
3. Detailangaben

[Helmut]

Hallo,
man kann den ganzen Bezahlbereich sicher noch mal überarbeiten und transparenter gestalten. Das sollte man im Hinterkopf behalten, und vielleicht ein paar Ideen sammeln. Die Fehlermeldungen sind auch noch nicht ausreichend. Nur muss das jetzt nicht unbedingt sofort sein, wo wir ohnehin nicht wissen, was zuerst und zuletzt gemacht werden soll.
Ein Vor-und Zurückspringen dürfte schwierig sein, weil ja manchmal schon Transaktionen gelaufen sind, die dann rückgängig gemacht werden müssten.
Gruß Helmut

Hi, habe mir die Bezahlung in drei Schritten auch nochmals angeschaut. Ich finde es nicht ideal, ganz schrecklich und unverständlich finde ich es auch nicht.
Der Vorteil, dass immer alle drei Schritte angezeigt werden ist ja, dass man im Nachhinein auch nochmal bei ersten Schritt was ändern kann (aber das ist sicherlich auch anders lösbar).

Könnte man es so lösen, dass als erstes dasteht, die Bezahlung folgt in drei Schritten
1. Auswahl Angebot 2. Auswahl Bezahlmodus 3. Detailangaben

1. Auswahl Angebot
2. Auswahl Bezahlmodus
3. Detailangaben

[Guido]

Der Bezahlvorgang sollte ja mittelfristig auch für Dumme (wie z.B. mich und Peter, die es nicht so einfach verstanden haben wie Stefan) transparent sein. wir dachten beide, dass es beim zweiten zum dritten schritt nicht geklappt hat.

[Bertram]

Man kann den Bezahldialog sicherlich durch Überschriftt deutlicher gestalten:
Schritt 1/3 - Angebot auswählen
Schritt 2/3 - Bezahlart auswählen
Schritt 3/3 - Bezahldetails eingeben

Kommt in meine Todoliste.

[Guido]

Man kann den Bezahldialog sicherlich durch Überschriftt deutlicher gestalten:
Schritt 1/3 - Angebot auswählen
Schritt 2/3 - Bezahlart auswählen
Schritt 3/3 - Bezahldetails eingeben

Kommt in meine Todoliste.

Ja, das wäre sehr gut.

[Bertram]

Die Änderung ist jetzt installiert:
Das Bezahlformular zeigt im Teilnahmebereich 3, im Beratungsbereich 2 Schritte mit Instruktion an, was im jeweiligen Schritt auszufüllen ist, so dass die Teilnehmer jetzt sehen können, dass sich etwas geändert hat und die nächste Eingabe erwartet wird.