Gleichklang Forum

Ich habe gestern jemanden durch das Ausfüllen des Fragebogens am Telefon begleitet. Beim Payment hatte er das Problem, dass er sich immer wieder eine falsche Nummer aufgeschrieben hat und dadurch schon richtig nervös wurde. Er war dann ganz irritiert als er eine Mail erhielt, in der die Infos noch mal alle standen, weil er nicht verstand, warum er sie sich dann aufschreiben musste.

Ich schlage vor, die Instruktion folgendermaßen zu ändern:

Es werden Ihnen nun die Bankdetails mitgeteilt, damit Sie den Betrag überweisen können. Bitte tuen Sie dies umgehend nach der Anmeldung. Sie können sich die Bankdetails aufschreiben oder auch die Internetseite einfach ausdrucken. Sie müssen dies aber nicht tun. Denn nach Abschluss Ihrer Anmeldung werden Ihnen die Bankdetails noch einmal in einem Bestätiguns-E-Mail mitgeteilt.

In der Instruktion steht jetzt die Empfehlung, die Seite oder die Bestätigungsmail auszudrucken.